GRU multicanale : relever les défis de l’inclusion numérique et de la convergence des canaux
Mar 11, 2025 — 15:15 - 3:45 PMSalle 8
Salle 8
Présentée par
Description
Lors de la mise en oeuvre d'une GRU multicanale, les collectivités locales se heurtent à plusieurs problématiques majeures :
- l'inclusion numérique et les demandes "pour le compte de"
- la convergence de tous les canaux entrants et notamment le canal téléphonique et le canal des demandes "internes"
- le suivi individualisé de sollicitations usagers aux objets multiples (via un formulaire de contact ou une rencontre d'un usager avec un élu)
- la gestion multi-collectivités dans le cas d'une ville centre et de l'agglo.
Dans cette conférence, nous verrons comment ces problématiques sont prises en compte dans la solution Open CRM, notamment avec l'exemple de la mise en oeuvre de la GRU de la ville de Chalon-Sur-Saône et du Grand Chalon en cours de déploiement.